Kada je u pitanju održavanje automobila, Italijani imaju jasnu viziju: pružena usluga je važnija od svega ostalog. Prema Studiji korisnika usluga iz 2025. godine, 88% kupaca bi se vratilo istom serviseru za buduće popravke. Ova brojka odražava koliko je kvalitet usluge ključan za izgradnju trajnog odnosa povjerenja.
Studija korisnika usluga iz 2025. godine, kao što se sjećamo, je anketa koju je provela kompanija Quintegia, uz podršku Aufinity Grupe, a koja je prikupila preko 4.500 odgovora italijanskih vozača. Studija je predstavljena na Danu servisa u Veroni (16. i 17. oktobra 2025. godine).
Povjerenje je na prvom mjestu
Jedna od najjačih tačaka koje proizlaze iz studije je veza između kvaliteta usluge i lojalnosti kupaca. Kada je iskustvo u servisu pozitivno, 88% kupaca kaže da namjeravaju da se vrate istom serviseru za buduće popravke. Nadalje, ako se usluga prodavca smatra odličnom, gotovo svi (80%) su spremni da tamo kupe svoj sljedeći automobil.
Čak i prije rezervacije, primarni kriterij za odabir servisa je pouzdanost usluge, koju 82% kupaca ovlaštenih servisa i 79% kupaca nezavisnih servisa smatra bitnom. Nakon toga slijedi cijena ponude (63% za ovlaštene servise, 68% za nezavisne servise), ljubaznost osoblja (55% i 51%), vrijeme odziva (46% i 44%), a tek na dnu su online recenzije, koje 24% vozača smatra ključnim.
